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如果旅客在预定起飞时间前24小时或2小时内要求退票,将收取10%的费用。如果在出发前两小时内要求退票,将收取票价20%的退票费。在航班规定的起飞时间后要求退票,按误机处理。
航班取消、提前、延误、航次变更或承运人不能提供原座时,旅客要求退票,始发站退票,停站退票的旅客,不退票。
旅客因病退票的,应当提供医疗单位证明,所有票款在始发地退票,未使用区段的票款在停站地退票,不收取退票费。患病旅客的随行人员应当按照上述规定退票。
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